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所谓差异化是指企业向市场提供的同类产品和服务项目具有不的可替代性,以便与其他经营同类产品的企业相区别。只有差异化的存在,才能诱发用户新的需求, 使产品赢得用户的偏好。在竞争激烈的市场经济中,在产品同质化越来 越普遍的情况下,差异化战略是向市场展示并获得市场承认的别具一格的经营战略,它提供能够被用户接受的与竞争对手不同的服务,以使自己能在相似的甚至略高于竞争对手的价位上战胜对手,获得较大的市场份额和较高的市场占有率。

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计算机技术、搜索技术、先进信息处理技术等的广泛应用,使信息行业的生产效率普遍提高。如前所述,各数据库面临着产品定位相似、目标客户相近、数据内容重合、信息服务方式雷同的同行业信息产品的竞争,越来越难以仅仅依靠产品或技术含量与对手竞争,用户也可能不仅仅因为价格或质量原因做出购买选择。在同质化竞争激烈的市场,采用差异化发展策略,突出产品定位和特色,完善和深加工数据内容,改善信息服务方式,以巩固忠实用户,并培育新的用户和市场,是中文数据库发展取胜的积极策略。实际上,三个数据库近年来不断升级和更新,已经逐步体现出差异化的发展,并已取得了不同程度的进展。

2．1 产品定位的差异化
原信息产业部于2006年发布的信息产业科技发展十一五规划和2020年中长期规划纲要指出,要建设集成的科技信息资源共享咨询服务平台和电子信息产品数据交换平台,包括统 一规划和集成的若干个大型数据中心、文献资源中心、科技信息数据库,为政府提供决策依据,为产业和社会提供基础数据、产品数据、科技文献、技术标准、人才资源、知识产权、专利、产业技术动态等各种 信息查询服务。知网、维普和万方都定位于信息资源产品和服务的共享和增值,这也正符合国家信息服务业规 划,但在长远规划一致的情况下,各个数据库也应有自己的特色,只有差异,才会产生吸引力,只有突出特色,才能让用户选择和长久使用。

突出特色,意味着要明确数据库的优势,将优势产品进一步展现。在三个数据库中,万方的信息资源产品较多,文献类型丰富,产品类型优势相对明显。其科技成果库的产品类别有中国企业公司及产品名录数据库、机构名录 数据库、报刊监测 数据库、国内外标准数据库等。万方公司与地级情报信息机构及出版社有良好的合作关系,有覆盖全国的地方信息搜集网络,竞争情报资源相对较多, 可以为用户提供专题报告、客户定制报告、产品市场调查、竞争情报、产业市场调查等特殊服务内容,为企业用户开发独具特色的竞争情报产品,也有较强的网络运营能力; 因此万方的目标用户除高校、政府机关用户外,还涵盖企业用户, 在定位上, 可以突出企业服 务能力的竞争优势和企业信息产品的特色,进一步开发更细致、更贴近企业需求的企业信息服务产品,强化与知网和维普的差异。

相对于知网和万方的多元化经营,维普则专注于提供期刊文献和专业文章阅读。同时,维普认为,全文数据库具有较高的使用价值和参考价值,但二次文献对科研的重要价值也并不会因此而消失。基于这一理念,维普从1989年开始一直采用人工标引方式,为用户生产高质量的期刊论文的题录和文摘数据库。可以说,维普正致力于塑造中文期刊门户的形象。

2．2 数据加工的差异化
根据可用性原则,虽然数据库的用户有不同的层次和检索利用能力,但都会倾向于选择界面友好、检索方便、不易出错、结果详略、形式多样,且可灵活设置、能满足自己不同程度文献需求的数据库。如果不同的数据库能提供同等的原始文献内容,则其二次文献的加工程度和方便利用程度就成了影响用户数据库使用偏好的重要因素。

由于知网、维普和万方在期刊文献的收录上有较明显的相同和重复之处,要体现出各个数据库的差异,除了想办法在收录内容上加以完善之外,另外一个重要的方法就是进行文献内容的深加工,从而在检索结果的表现形式 上体现出差异性,以吸引用户。总体上看, 知网在数据内容加工方面更显深入。经过多年持续不断的更新,目前知网的检索结果加工主要有三个特点: 结果浏览方式多样、深度标引和知识元的多元链接。

从结果的浏览方式上看,在一般数据库尚普遍停留于提供题录格式、文献格式、引文格式选项的情况下,知网领先推出了检索结果的分组浏览筛选,即可以对检索结果 进行分析:可以按文献的学科类别、期刊名称、研究资助基金、研究层次、文献作者、作者单位、中文关键词等分组分析方式选择文献,还可以按文献的发表时间、相关度、被引频次、下载频次、浏览频次等方式进行排序分析。对于检索策略,能提供当前检索词在工具书中的解释,及相似词和相关词,如果用户觉得检索结果不错, 还可生成简洁的检索报告,对本次检索式进行定制或收藏,方便用户对检索策略的调整调用和对课题的跟踪。

在内容标引方面,知网在结果页面即列出文献的被引频次和下载频次,对用户判断文献的重要性和学术价值提供了参考。对于文献内容的著录项目非常齐全,除通常的中文项目外,还包括对应的英文标引。基于参考文献在文献研究中的重要性,知网在检索结果中提供文献的参考文献、引证文献、共引文献、同被引文献和二级参考文献。从文献反馈、用户交互角度,知网提供了读者推荐文章、相似文献、相关研究机构和相关文献作者,便于用户扩展检索结果。上述措施实现了对文献结果的深度标引,以及对文献的全方位信息提供。

知网的知识元链接也是其对文献内容进行深入加工的一个明证。一篇文献就是一个节点,在每个知网节,大部分的文献著录项目,包括作者、作者单位、文献出处和关键词,各种参考文献,以及相关机构和作者,文献所属学科分类,均提供了链接,用户可从自己感兴趣的其中任一个项目出发,浏览访问相关信息,满足人类跳跃、网状而非线性、单一的思维方式和习惯。现在全球数字出版行业关注的不是数字内容本身,而是如何使不同的数字内容产生有机的联系。知网利用引文、作者和知识元链接,将文献整合为知识网络,强化了其在内容加工、知识挖掘方面的差异性。

维普则另辟蹊径,基于数据内容的价值分析,发布了2006年以来历年的中国科学家影响力排名、中国科研机构影响力排名、期刊影响力排名、学科前沿问题导读等,用精品导读的方式,结合数据库的搜索,使用户可以直接浏览经过分析整理的知识信息。

2．3 信息服务的差异化
服务差异化是在服务方面突出自己的优势,与竞争对手相区别。长期以来, 数据库行业面向的用户群体是高校、公共图书馆、科研院所等信息服务机构,而实际上, 数据库的终端用户是个体的人。因此,数据库的服务方式优势, 更集中地体现在服务到个人方面,如丰富的个性化服务、便利的个人服务方式等。在服务个性化方面,维普提供了较全面的方式。

维普的用户管理系统提供我的数据库,可以提供电子书架、检索历史、分类定制、期刊定制、关键词定制、定题推送功能,对终用户实现了存储信息和推送服务操作,同时也让管理单位掌握每个读者的特点和统计各种使用信息,保证服务的完整性。此外,维普推出各种吸引用户的服务应用方式,以更大众阅读的方式提供服务,如维普邮箱、手机提取原文、在线即时支付、异构检索平台、双层PDF、WAP手机检索完整应用、QQ论文搜吧等,将检索平台率先延伸到了移动平台, 用户可以随时通过WAP手机上网搜索并下载全文。QQ搜索也非常便利,在和朋友聊天的同时,可以通过QQ对话框随时查找和传递资料,以此吸引年轻的用户群。在全文支付功能方面,维普也较为全面,无论是正式用户,还是偶尔使用,在获取想要的信息时都能找到合适的支付方式。

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