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[摘要]本文通过对文化因素与市场营销的关系分析，提出如何利用一些文化渗透策略为企业营销工作服务，如何让企业的营销活动通过对消费者的文化尊重来愉悦消费者，从而更好的促进企业销售业绩的提升和加快经济的增长。CNKIcheck论文查重网提供中国知网查重入口服务，所有论文查重系统均来之官网检测，查重报告均支持验证真伪！不论您学习哪个专业，写作什么类型的论文，只要您有文本相似度检测的需求，知网查重检测系统总有一个版本适合您。

[关键词]文化　文化因素　市场营销　影响

一、文化因素与市场营销的关系

(一)文化因素影响着企业市场营销
企业在进行市场营销活动时候，不仅要考虑企业的产品本身是否适销、有市场潜力，还要充分考虑企业产品即将面对的目标市场。这就要求企业的营销人员在产品进入目标市场之前或者在进人的过程中，充分的分析可能会对这个特定区域内企业销售产生影响的各种因素。而这些因素又是文化的辛构成因素。它们影响着人们的生活观念和行为方式，进而影响着消费者的消费需求和消费行为。

(二)企业营销活动对文化的反作用
企业的营销活动中不断的出现新情况、新问题，以及某些商业活动开化了人的思维观念。改变了消费者的消费行为。在这种情况下就需要对法律法规进行一定程度的调整和完善，如全社会的商标意识在不断的增强，甚至出现了“抢注疯潮”，为了适应市场的变化，国家不断的调整相应的政策法规，2002年9月施行颁布了《中华人民共和国商标法实施条例》。

二、文化因素对市场营销的影响

(一)外部文化因素对市场营销的影响
1　对营销调研的影响
尽管营销调研所采用的调研工具有很多相似之处，但是调研时目标区域所处的文化环境可能出现不同，这样调研的环境就发生了改变，因而得出的结果也可能会随之发生改变。
文化对市场调研的影响尤其是对获得一手资料的影响是很明显的。例如，在做目标群的小组访谈时，如果被访是来自不同的文化区域，他们各自带来的信息在进行糅合以后。所获得的数据的准确性、可信度以及新鲜度就可能会出现偏差，进而影响调研结果。使其不具有实际可操作性。因此，在做市场调研时，尤其是跨文化区域的调研，首先要对目标市场的文化环境作充分的分析。
导致在营销调研中可能出现的错误，在文化方面可能体现在三十方面：一是采用不同文化群体的人作抽样样本。从而导致样本结构出现偏差；二是样本的选取不具有随机性：三是在对不同的文化区域进行调研时未考虑其差异性，而盲目采取相同概念、工具等。
2　对企业产品的影响
产品是提供给市场、能满足人们欲望和需要的事物。产品有三个主要属性：核心产品(消费者追求的实际利益)、有形产品(核心产品的载体)和附加产品(附加利益和服务)。消费者购买的是三个属性结合的一个整体。
不同的文化区域必然会使得这个区城的人们的文化品位出现差异，这样就要求公司在生产产品的时候充分尊重这种差异，针对性的改变产品特征。例如，由于价值观念的不同。同一种款式的商品，甲认为是美的而已有可能认为是丑的；同一种色彩的商品，在农村可能十分受欢迎，在城市居民中则可能无人问津。
面对不同的文化，产品包装的优劣成为企业能否在市场竞争中取得胜利的不可或缺的一部分。如，湖南红豆食品有限公司的“劲王野战系列饮料”针对特定的目标消费群设计的包装，火爆到在做新产品测试时，产品的包装样品被竞相要走。
产品品牌传递服务、质量等相关信息。是产品法律效用的代名词。但即使品牌效应很强的产品，在面临不同的文化背景时，也会出现不同的品牌忠诚度。如海尔在全球都可以说是家电产业的一个支柱性的品牌，但是在本土的部分消费者始终就没有办法提升对其的兴趣，因为这部分消费者认为进口的才是好的。
3　对促销和广告的影响
(1)对促销的影响：促销是一种企业对消费者的说服性沟通活动，其目的在于影响目标客户的行为和态度。而由于人们所处的文化环境不同，对企业选择促销工具的敏感程度也不尽相同。在不同的地区或文化区。对促销工具的选择产生影响的因素有地方性法律法规以及营销在该地区的成熟度。
(2)对广告的影响：广告是广泛的促销手段，每个受众在接收广告信息的时候，会下意识的过滤掉与心中传统文化层相异或相斥的讯息，进行有选择的理解和记忆。因此。理解和把握能够影响广告受众的认知心理的传统文化因素，特别是性格、轻商观念、亲情人情观念以及重实惠轻意念的小农意识就显得很有意义。
4　对销售管理的影响
消费者不同的购买方式也决定了企业在布置销售渠道时要迎合当地特有的文化习惯。但是在现实的运作过程中，企业的销售人员往往不能很好的遵从当地的文化因素，只是依照自己本身的想象和经验搞销售，这也是企业的销售人虽的销售业绩为什么迟迟不能飞跃的重要原因之一。比方说地板销售人员在面向云南市场时，就应该考虑到少数民族的生活习惯以及特有的气候环境。
5　对服务质量的影响
服务在一定程度上可以理解为客户服务，包括如何给客户提供服务、怎样提供服务以及如何获得客户认同。服务是一种没有确切的评判标准，但是又可以给产品带来附加价值的东西。它与服务的过程以及客户的期望有着密切的关系。

(二)企业内部文化对市场营销的影响
1　企业生产的产品是什么样子、具有怎样的功能、能够满足消费者的哪些需求是企业能否取得市场胜利的先决条件：产品的包装设计是否符合企业的整体形象宣传，能否顺应消费者的喜好，体现了该企业的文化层次，也是企业取得市场竞争胜利的重要参考因素。
2　企业如何使顾客对产品的造型、功能、使用的质量作出肯定的评价。产品品质的顾客满意是衡量的重要标准。“红蜻蜒”皮鞋的造型一直走在同业的前沿，迎合且引导着顾客的满意。这样使得企业在市场上很是畅销。
3　企业的各项行为活动会通过一定的方式在员工中形成凝聚力，促进企业的外部经营活动得以顺利有效的开展，有利于将企业经营理念有效的传递给目标消费群，从而导致“光轮效应”。如果一个企业具有良好的社会责任感，势必会提高企业形象。

三、文化因素对营销策略的渗透

在了解了文化因素对市场营销的影响作用的情况下，企业营销人员在进行营销活动时应该结合自己在实际工作中的心得，给企业提供具有建设性意义的市场决策和建议。企业经营者应该结合自身的具体情况，将营销活动做的更加深入、透彻。这就要求企业充分考虑到能够对营销活动产生重大影响的因素，并对其进行必要的分析。将文化因素渗透到营销的四个策略之中：
(1)关系策略：要在企业和企业的目标市场之间建立起一种独特的关系。企业要根据消费者心理需求的变化，适时的为消费者创造独特的购买经历。把消费者的购买经历作为企业的一种战略资产来对待。而消费者的心理需求在一定程度上是受到文化影响的。
(2)节省策略：要为消费者着想，尽量节省消费者的时间。技术的高速发展、工作节奏的不断提升使得每个人的时间显得异常宝贵，企业如何提升此方面的工作能力呢?首要做到的是“技术和便利”。尽力把高质量的品牌带到顾客的家中、办公室，从而为消费者提供便利。
(3)关联策略：将企业品牌，品牌资产直接与消费者的购买动机相联，让企业成为所在行业的重要的思想和信息来源。这要求企业在做产品的同时也要做品牌，要研究目标市场的文化因素，大程度的迎合消费者的价值观念。用文化的亲和力在企业和消费者之间建立共同的愿望，从而提高企业的营销效果、经营业绩和竞争优势。
(4)报酬策略：企业要懂得酬谢消费者，其核心能力是品质和时间。酬谢并不是指的金钱形式就可以达成。企业品质的提升以及服务意识的提高、缩短消费者的时间等都可以作为酬谢消费者的形式。
结合考虑文化因素对市场营销的影响，可以得出企业营销的关键应该从“如何实现产品与服务的价值”转变到“消费者为何购买”或者“如何尽大能力愉悦消费者”。这就要认识到“愉悦”在消费者处的大的体现就是让消费者感到被尊重和被认同。而尊重和认同消费者的关键是对消费者的文化尊重。

来源：科技经济市场 2007年11期

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